جيتي إيماجيس ماكدونالدز هي واحدة من أكبر الشركات على هذا الكوكب. هم يصنعون إيرادات تزيد عن 20 مليار دولار سنويًا ، وهو أكثر من بعض البلدان. ويوظفون أكثر من مليون شخص عبر العالم؛ ما يقرب من ضعف إجمالي سكان لوكسمبورغ. بشكل عام ، من المحتمل أن يقوموا بتحويل المزيد من الهامبرغر في كل لحظة تمر أكثر مما يمكن أن يتخيله معظم الناس. إنها ليست مجرد مطعم ، ولكنها ظاهرة ثقافية ومؤسسة عالمية لها قوة علامة تجارية لا يمكن لمنافسيها إلا أن يحلموا بها.
لكن تاريخ ماكدونالدز ليس نظيفًا. في الواقع ، إن قصة الشركة ليست مجرد قصة نجاح ، ولكنها قصة قضايا مطولة في المحاكم ، والخلافات الغذائية ، والأكاذيب الصريحة ، والفظائع العمالية ، وكوارث العلاقات العامة. لا توجد شركة كبيرة مثل ماكدونالدز يمكن أن تبقى على قيد الحياة لفترة طويلة دون إثارة فضيحة - وهذه هي بعض من أسوأ الأمور التي لطخت اسم الشركة على الإطلاق.
ديفيد ضد جالوت
جيتي إيماجيس في عام 1986 ، منظمة حماية البيئة المعروفة باسم مجموعة لندن غرينبيس (الذين ليسوا على صلة بالأشخاص الذين ربما تفكر فيهم) بدأوا في توزيع منشورات بعنوان 'ما الخطأ في ماكدونالدز - كل شيء لا يريدونك أن تعرفه' ، حيث اتهموا الشركة بسلسلة كاملة من الجرائم ضد الطبيعة ، بما في ذلك إزالة الغابات وإلقاء القمامة وإساءة معاملة الحيوانات والعمال. قضية التشهير التي أعقبت ذلك ، والتي رفعتها ماكدونالدز ضد خمسة من أعضاء غرينبيس لندن ، لم تكن أقل من ملحمة.
اثنان من المتهمين - هيلين ستيل وديفيد موريس ؛ عامل نقابة بدوام جزئي وساعي بريد عاطل عن العمل - ذهبوا إلى المحكمة لإثبات اتهاماتهم ضد الشركة. استعانت ماكدونالدز بفريق من المحامين لخنق الدعاوى المرفوعة ضدهم ، بينما مثل ستيل وموريس نفسيهما. استمرت المحاكمة سنوات ، وأسفرت عن حكم المحكمة البريطانية بأن ماكدونالدز لم تكن مسؤولة عن إزالة الغابات أو المجاعة ، لكنها كانت مخطئة لتظاهرها بأن طعامها كان مغذيًا وساعد بوعي في خفض الأجور في صناعة المواد الغذائية. أُمر موريس آند ستيل بدفع 60 ألف جنيه إسترليني كتعويض بعد القضية ، على الرغم من أن هذا تم تخفيضه لاحقًا إلى 40 ألف جنيه إسترليني - ولم تحاول ماكدونالدز ، التي أنفقت أكثر من 10 ملايين جنيه إسترليني على نفقاتها القانونية ، تحصيلها.
بفضل عملية الاستئناف المطولة ، استمر التناقض بين لندن جرينبيس وماكدونالدز لسنوات - ولكن منذ اليوم الأول ، أثبتت فكرة قيام شركة ماكدونالدز بمحاربة اثنين من العمال المتعثرين أنها مشكلة بالنسبة لصورة الشركة.
قهوة ساخنة
جيتي إيماجيس قد تكون قضية ليبيك ضد ماكدونالدز واحدة من أكثر قضايا المحاكم شهرة في أمريكا. القصة نفسها معروفة: في عام 1992 ، أصيبت امرأة تُدعى ستيلا ليبيك بحروق شديدة بعد أن سكبت كوبًا من القهوة على نفسها كانت قد اشترته من مطعم ماكدونالدز. هو بعد ذلك أصدر دعوى قضائية ضد الشركة بسبب ذلك. أصبحت القضية نفسها مثالًا أسطوريًا على 'الدعوى التافهة' - وساعدت في خلق سرد يبدو فيه أن المواطنين الأمريكيين كانوا يرفعون دعاوى قضائية ضد الشركات (وبعضهم البعض) لأسباب غير متوقعة.
لكن الحقيقة مختلفة بعض الشيء. أولاً ، عانت ليبيك من حروق من الدرجة الثالثة في 16 في المائة من جسدها ، مما تطلب دخولها المستشفى لمدة ثمانية أيام من أجل ترقيع الجلد وغيرها من العلاجات. عرضت عليها ماكدونالدز 800 دولار مقابل مشكلتها ، وعندما رفضت ، كشفت الدعوى القضائية الناتجة أن ماكدونالدز كانت تتلقى شكاوى بشأن الحرارة الشديدة لقهوتها (30 إلى 40 درجة مئوية أكثر من تلك التي تقدمها الشركات الأخرى) وأن 700 شخص ، بما في ذلك الأطفال ، قد تم حرقهم من قبل. على ما يبدو ، قررت ماكدونالدز أن هذه ليست حالات مهمة عندما كانوا يبيعون مليارات أكواب القهوة كل عام. مُنحت ليبيك مبلغ 200 ألف دولار كتعويضات ، وخفضت إلى 160 ألف دولار لأنه اعتُبر أنها مسؤولة بنسبة 20 في المائة عن الحادث. كما تلقت 2.7 مليون دولار كتعويضات عقابية ، تم تخفيضها لاحقًا إلى 480 ألف دولار. أخيرًا ، استقرت ليبيك وماكدونالدز بمبلغ لم يكشف عنه. لسوء الحظ ، كان لوسائل الإعلام يومًا ميدانيًا - ورسمت ليبيك بابتهاج على أنها الشرير في القصة.
متضخم
جيتي إيماجيس السوبر حجم لي كان فيلمًا غير العالم. الفيلم الوثائقي من إنتاج وبطولة Morgan Spurlock ، رأى أن Spurlock لا يأكل سوى طعام ماكدونالدز لمدة شهر كامل ، ويسجل النتائج على جسده وعقله طوال الوقت. اكتسب 18 رطلاً ، وعانى من زيادة الكوليسترول ، وأصبح مكتئبًا ، وانتهى به الأمر بشكل عام إلى الظهور مثل كشر. كان إصدار الفيلم بمثابة كارثة بالنسبة للتصور العام لماكدونالدز - فقد فتح موضوعًا للمحادثة التي صورت الشركة على أنها قوة سلبية على وجه التحديد في المجتمع.
بعد وقت قصير من الافراج عن السوبر حجم لي ، كان خيار الحجم الكبير شطب من القائمة في ماكدونالدز . على الرغم من أن الشركة نفت أي صلة بين الفيلم وقرارها بالقيام بذلك ، فمن غير المرجح أن يكون التوقيت مصادفة. منذ ذلك الحين ، دفعت مطاعم الوجبات السريعة مثل ماكدونالدز إلى الظهور بمظهر أكثر صحية ومغذية ، في حين شهدت ثقافة تذوق الطعام في أمريكا تحولًا نحو الأكل النظيف والغذاء الصحي - للأفضل أو للأسوأ.
كارثة فيرجينيا العنصرية
جيتي إيماجيس في عام 2015 ، عشرة موظفين سابقين في ماكدونالدز في ولاية فرجينيا رفع دعوى حقوق مدنية ضد الشركة متهما إياها بالعنصرية. وفقًا للموظفين ، فقد تم فصلهم بعد أن أشار المشرفون إلى وجود 'الكثير من السود في المتجر'. في يوم واحد في مايو 2014 ، تم فصل 15 موظفًا أمريكيًا من أصل أفريقي ، بينما عين هؤلاء المشرفون عددًا من الموظفين البيض قبل بضعة أشهر فقط.
كانت الظروف في مواقع الامتياز الثلاثة ، التي يملكها مايكل سيمون ، مروعة بنفس القدر. وقالت إحدى المدعيات ، كاترينا ستانفيلد ، للمحكمة إنها تعرضت للمضايقة بانتظام ، حيث زعم المشرفون أن 'المكان مظلمة للغاية هنا'. تم تجاهل نداء ستانفيلد التمييزي لكبار المسؤولين في ماكدونالدز بعد طردها. في حين أن طبيعة الامتياز تعني أن ماكدونالدز نفسها ليست مسؤولة بشكل صارم عن الحادث ، انتقد محامي المدعين بول سميث الشركة لعدم بذل المزيد من الجهد لحماية عمالها. وعلى الرغم من أنه من غير المحتمل أن تكون الفضيحة قد أضرت بالمبيعات بشكل سيء للغاية ، إلا أن عريضة عبر الإنترنت تطالب بدفع تعويضات للعمال وصلت إلى ما يقرب من 40،000 توقيع .
بطاطس مقلية
جيتي إيماجيس مرة أخرى في عام 2001 ، كان ماكدونالدز رفعوا إلى المحكمة لمقاضاة دعوى قيمتها 100 مليون دولار بعد أن اعترفت بأن مطاعمها كانت تقلى فيها البطاطس دهن البقر . على الرغم من أن هذا قد يبدو غير ضار بما فيه الكفاية ، إلا أن حقيقة أن ماكدونالدز لم تفعل شيئًا لردع التصور القائل بأن البطاطس المقلية كانت نباتية لم تكن جيدة تمامًا مع الجمهور. بينما أصرت الشركة على أنه تم استخدام الزيت النباتي فقط في هذه العملية ، كانت الحقيقة أن دهن البقر كان يستخدم في مصانع إنتاج الغذاء قبل تجميد البطاطس المقلية (على الرغم من أن هذا المكون تم إدراجه على أنه 'نكهة طبيعية' في المعلومات الغذائية) ثم يعاد قليها في كل مطعم بالزيت النباتي.
اعتذرت شركة ماكدونالدز على الفور ، وتركت نفسها مفتوحة أمام دعوى من قبل المحامي هاريش بهارتي. تبعتها مجموعات يهودية وإسلامية مختلفة ، لأن استخدام دهن البقر ليس كوشيرًا ولا حلالًا. ماكدونالدز انتهى الأمر بدفع ملايين الدولارات للمجموعات المتضررة - لكن لا يزال يستخدم دهن البقر لإنتاج البطاطس المقلية في الولايات المتحدة.
كل شيء الوحل الوردي
جيتي إيماجيس لا أحد يذهب حقًا إلى ماكدونالدز لتناول المأكولات الراقية أو تناول الطعام الفاخر ، لكن معظم العملاء يتوقعون أن يكون طعامهم مصنوعًا من البعض - حسنًا ، بعض الكرامة على الأقل. ربما لهذا السبب شعر الناس بالفزع الشديد عندما حدث شيء الوحل الوردي بالكامل ، في عام 2012. كانت ABC هي التي حطمت تلك القصة بالذات ، حيث قامت بتشغيل لقطات فيديو من الوحل الجسيم والوردي اللون الذي يتم إنتاجه في مصنع لتجهيز الأغذية وكشف عن ذلك 'لحم بقري قليل الدهن ، ناعم القوام' كانت موجودة في جميع أنحاء صناعة الوجبات السريعة ، بما في ذلك ماكدونالدز.
ألزمت ماكدونالدز (بالإضافة إلى عدد من الشركات الأخرى) نفسها بعدم استخدام LFTB مرة أخرى (على الرغم من أنه من الجدير الإشارة إلى أن إدارة الغذاء والدواء أعلنت أنها آمنة تمامًا ) وانهارت الصناعة إلى أشلاء. تم إغلاق ثلاثة مصانع ، وفقدت مئات الوظائف ، وخسرت الشركة التي كانت تنتج المواد لماكدونالدز 1.9 مليار دولار في الأعمال. بعد عامين فقط ، بدأت المبيعات في الانتعاش - وفي عام 2017 ABC تسوية دعوى تشهير تم تسويتها من قبل منتج LFTB بعد محاكمة مطولة أمام هيئة محلفين.
مشكلة كبيرة في الصين الصغيرة
جيتي إيماجيس لا تقتصر فضائح ماكدونالدز على أمريكا وحدها ، بالطبع ، ولن تسمح الشركة لشيء غير مهم مثل الحدود الوطنية أو اثنتين بإعاقة كارثة علاقات عامة جيدة. كان الصينيون هم من تعلموا ذلك في عام 2014 ، عندما تم الكشف عن أن ماكدونالدز كانت كذلك خدمة اللحوم الملوثة في مطاعمها في جميع أنحاء البلاد. أظهر فيلم سري العمال في مصنع لتجهيز الأغذية وهم يتعاملون مع الطعام بأيديهم ، ويعيدون تغليف الطعام منتهي الصلاحية ويعيدون اللحوم التي سقطت على الأرض إلى آلاتهم.
تراجعت المبيعات في فروع ماكدونالدز الصينية ، واستجابت الشركة أولاً بالكذب بشأن استخدام المنتجات التي يصنعها المصنع ، ثم برفض قطع العلاقات مع مجموعة OSI ومقرها الولايات المتحدة ، والتي تمتلك مصنع المعالجة. تم حذف عدد من العناصر ، بما في ذلك قطع الدجاج وشرائح الدجاج ومجموعة من منتجات الخضار من القائمة. وصلت الفضيحة إلى مناطق بعيدة مثل هونغ كونغ واليابان ، حيث تأثرت المبيعات بالمثل.
spindrift مقابل الصليب
عملية احتيال الاحتكار
جيتي إيماجيس يعد ربط ماكدونالدز مونوبولي أحد أكثر خطط التسويق شهرة ونجاحًا للشركة. تم إطلاقه لأول مرة في عام 1987 ، كانت اللعبة بسيطة: يمكنك جمع أجزاء من اللوحة عن طريق طلب وجبات في مطعم ماكدونالدز ، وإذا حصلت على ما يكفي من الوجبات المناسبة ، يمكنك الفوز بجوائز - بما في ذلك دفع تعويضات محتملة بقيمة مليون دولار. إنها فكرة رائعة ، ولا بد أنها جعلت الشركة ملايين الدولارات لا تعد ولا تحصى. مجرد عار شخص ما زورها.
اسمه الشرطي السابق جيري جاكوبسون حدث للعمل في الشركة التي طبعت قطع اللعبة. لقد توصل إلى فكرة تزويد الأشخاص بشكل تسلل بقطع فائزة مقابل جزء من جوائزهم. لقد أفلت من هذا الأمر لمدة 12 عامًا كاملة ، حيث احتال على ماكدونالدز مقابل 24 مليون دولار في هذه العملية. لم يتم إلقاء اللوم على الشركة في عملية احتيال جاكوبسون ، ولكن بعد ظهور الحقيقة بفضل نصيحة مكتب التحقيقات الفيدرالي ، أعطت 10 ملايين دولار إلى 55 عميلًا عشوائيًا كوسيلة لحفظ ماء الوجه. بعد رفع دعوى قضائية ضدهم ، وافقوا بعد ذلك على منح 15 مليون دولار أخرى بشكل عشوائي إلى 15 عميلًا - واضطروا إلى القيام بذلك بهدوء ، حتى لا يزيدوا المبيعات. هذا يعني أن ماكدونالدز انتهى بها الأمر بخسارة الكثير من المال بفضل عملية الاحتيال ، ولم تتلق أي نية حسنة حقيقية لإعادة الأموال. حقيقة ان إنهم يصنعون فيلمًا عن الفوضى بأكملها من غير المرجح أن تساعد الأشياء كثيرًا أيضًا.
ساعة الصفر
جيتي إيماجيس ليس من الصعب تقديم حجة قوية مفادها أن عقود الساعة الصفرية (أساسًا شكل من أشكال عقد العمل التي لا تضمن فيها نوبات العمل ولكنك لست ملزمًا بالعمل أيضًا) هي طريقة سهلة إلى حد كبير للشركات الكبيرة لاستغلال العمال الشباب. نتيجة لذلك ، غالبًا ما تجد الشركات التي تستخدمها نفسها في الطرف المتلقي لقدر كبير من النقد.
في عام 2014 ، تم الكشف عن أن امتياز ماكدونالدز في ولاية بنسلفانيا كان يرتكب سلسلة من الانتهاكات مقابل عمال 'ضيوف' ساعة الصفر الذين بدأوا العمل في الشركة في برنامج عمل الصرف الأجنبي. تعرض هؤلاء الموظفون ، وكثير منهم طلاب ، إلى مناوبات لمدة 25 ساعة دون أجر إضافي ، وتهديدات من جانب صاحب الامتياز - الذي كان يعمل أيضًا كمالك للعقار ويوفر مساكن غير ملائمة في قبو منزله. في النهاية ، دخل العمال في إضراب ، على الرغم من إصرار صاحب الامتياز على أنه لم يرتكب أي خطأ ، ولفت الانتباه والدعم من داخل الولايات المتحدة وخارجها. أدت الدعوى المرفوعة ضده أخيرًا إلى دفع مئات الآلاف من الدولارات كتعويضات ورواتب متأخرة لـ 291 عاملاً.
الكفاح من أجل 15
جيتي إيماجيس ربما ليس من المستغرب أن إضراب بنسلفانيا لم يكن بالضبط المثال الوحيد لانتهاكات العمل التي ارتكبتها ماكدونالدز على مدار تاريخها. مرة أخرى في عام 2014 ، عمال ماكدونالدز حول العالم انضم إلى خط الاعتصام احتجاجاً على تدني أجور الشركة. أطلق عليها اسم 'الكفاح من أجل 15' ، بعد أجر الساعة الذي كانوا يحاولون الفوز به ، وشهدت الإضرابات تحدث في 150 مدينة في جميع أنحاء أمريكا ، و 33 دولة حول العالم.
بالنسبة الى الحارس ، حارب المضربون في البرازيل ضد 'سرقة الأجور ، ودفع مستوى الفقر ، وإساءة معاملة العاملات الحوامل'. في اليابان ، سعوا للحصول على أجر أعلى للساعة. في كوريا الجنوبية ، احتج العمال على تدني الأجور وساعات العمل الطويلة وانعدام الاستقرار في عملهم. مثلت الإضرابات شكلاً من أشكال التضامن الجماعي بين العمال ذوي المستوى المنخفض في جميع أنحاء العالم ، والذي نادرًا ما شوهد مثله في تاريخ العمل الصناعي. وكل واحد منهم توحده عدو واحد مشترك: ماكدونالدز. لم تكن نظرة جيدة.
