بلومبرج / جيتي إيماجيس شاطئ هانا
منذ ذلك الحين ستاربكس أطلقت نظام الطلب عبر الهاتف المحمول في عام 2015 ، واجه العملاء مشاكل معه. وفق فوربس ، حتى أن السلسلة لم تنمو كما هو متوقع في عام 2016 وأشارت إلى أن العملاء ينزعجون من أوقات الانتظار في المتجر ويخرجون كسبب. كما يمكنك أن تتخيل ، فإن تمكين العملاء من الطلب عبر الإنترنت - والذي يجب أن يكون أسرع من الناحية النظرية - يزيد بشكل كبير من عدد الطلبات التي يجب الوفاء بها ، وبالتالي زيادة وقت انتظار الجميع. ليست مثالية.
ومما زاد الطين بلة ، أن العديد من العملاء لا يفهمون تمامًا كيف يعمل نظام الطلبات عبر الهاتف المحمول ، مما يؤدي بهم إلى التخلص من إحباطهم على الموظفين. بصراحة ، فلا عجب باريستا ستاربكس يكرهون طلبات الهاتف المحمول بكثير. ولكن هل يعني الطلب من خلال التطبيق أنك ستحصل على ملف قهوة لاتيه برائحه اليقطين أسرع؟ يبدو أن العديد من TikTokers يعتقدون ذلك وقاموا بعمل مقاطع فيديو وتعليقات للتعبير عن غضبهم من تصورهم أن طلبات الهاتف المحمول لها الأولوية على العملاء داخل المتجر.
ما يقوله TikTokers
سيدة القسيمة كريزي / الفيسبوك
تيك توك كان يرغى في الفم منذ أن ادعى أحد المستخدمين أن ستاربكس أعطت الأولوية لطلبات الهاتف المحمول. وفقًا للمنشور ، فإن ستاربكس تفي بطلبات تطبيقات الأجهزة المحمولة والجهات الخارجية قبل أوامر 'الأشخاص الذين يقفون وينتظرون أمامهم مباشرةً'. يُظهر المنشور أيضًا ما يقرب من عشرة مشروبات ستاربكس لم تتم المطالبة بها في انتظار منضدة الاستقبال.
أعطى أحد باريستا بعض المصداقية لهذه النظرية في التعليقات ، وكتب ، 'في عملي ، علينا القيام بالهواتف المحمولة قبل أي شيء لأن هؤلاء الأشخاص قد دفعوا بالفعل.' ومع ذلك ، هاجمت الغالبية العظمى من التعليقات المنشور ، حيث أشار العديد من الأشخاص إلى أن المشروبات تُصنع بنفس ترتيب استلامها. قال باريستا آخر ، 'لقد صنعت المشروبات بالطريقة التي ظهرت بها على شاشتي. إذا كان مشروبك وراء طلبات هاتفي المحمول ، فلا أعرف ماذا أقول لك.'
اقترح عدد لا يحصى من الآخرين أن على الملصق الأصلي أيضًا الطلب عبر تطبيق ستاربكس للجوال إذا كانوا يريدون صنع مشروبهم 'بشكل أسرع'. لقد أشاروا إلى أنه إذا قمت بتقديم طلبك قبل مغادرة منزلك أو في طريقك إلى ستاربكس ، فقد يكون مشروبك جاهزًا وينتظرك عند وصولك.
