صور جيتي من السهل أن تنسى أن كلا من Walmart و Sam's Club بدأا رجل واحد ومتجره الخماسي . لقد أصبحوا عمالقة في عالم البيع بالتجزئة اليوم ، أماكن يمكنك الذهاب إليها للحصول على أي شيء وكل شيء بسعر مناسب ... على الرغم من أنك قد تكره ما فعلوه بالشركات الصغيرة.
من الغريب إلى حد ما ، أن أصحاب الأعمال الصغيرة هم من أراد سام والتون مساعدته عندما افتتح Sam's Club في عام 1983. وفقًا لتاريخهم الخاص ، بدأوا بتقديم منتجات محدودة بتركيز ضيق ، تم تصميمه ليكون متجرًا شاملاً لأصحاب الأعمال . لقد توسع نموذجهم قليلاً منذ ذلك الحين ، لكنهم لا يزالون مستودعاً بدون زخرفة أصبح مفيدًا للعائلات كما هو الحال بالنسبة للشركات. بعد كل شيء ، من لا يحب مكانًا يمكنك الذهاب إليه وتخزين ما يكفي من ورق التواليت والمخللات لمدة عام في نفس الرحلة؟
ولكن على الرغم من هيمنة وول مارت على عالم البيع بالتجزئة في أمريكا ، فإن نوادي سام كانت تغلق في جميع أنحاء البلاد. هناك أيضًا بعض الأسباب الغريبة وراء هذا التحرك ، لذا دعنا نتحدث عما يحدث بالفعل هنا.
تفاصيل الإغلاق
صور جيتي واجه Sam's Club مشكلة منذ فترة ، حيث تعود المبيعات الفاشلة إلى عام 2015 على الأقل. وفقًا لـ موتلي كذبة ، لقد كانوا يحاولون تحسين مبيعات المتجر نفسه (بشكل أساسي ، الإيرادات الناتجة عن المتاجر الحالية) لفترة طويلة ، ولم تكن ثابتة فحسب ، بل كانت تتراجع.
لهذا السبب لم تجد الصناعة أنها كانت مفاجأة كاملة عندما لم تفتح بعض متاجر Sam's Club في جميع أنحاء البلاد في يناير 2018 - أو مرة أخرى. ولكن ماذا كنت المثير للدهشة هو النقص الكامل في المعلومات التي تم تمريرها من شركة Sam's Club. بالنسبة الى مهتم بالتجارة ، جاءت قائمة المتاجر المغلقة الخاصة بهم من موظفين خرجوا فجأة من وظائفهم ووسائل إعلام محلية ، وليس من مسؤولي الشركات. لم يعرف أحد ما الذي كان يجري ، وعدد الذين سيغلقون ، وما الذي سيحل بهم ، وعدد الأشخاص الذين كانوا عاطلين عن العمل. كان الأمر برمته أكثر ظلًا لأنه اقترن بقصة تبعث على الشعور بالرضا عن الكيفية التي سيكون عليها وول مارت توسيع فوائدها برامج ورفع الحد الأدنى للأجور. ما يعطي؟
إنهم يركزون على شريحة الدخل الخطأ
ينبع جزء من المشاكل المالية التي يواجهها Sam's Club من مشكلة أكبر - اقتصاد البلاد. بالنسبة الى موتلي كذبة ، يأتي معظم عملاء Sam's Club من فئات الدخل المتوسط والمنخفض. عندما يتدهور الاقتصاد ، فإنهم هم الذين يشعرون به وهم من يقلصون الإنفاق أكثر من غيرهم. هذا يعني أنهم لن يتجهوا لإنفاق بضع مئات من الدولارات في Sam's Club. لجعل الأمور أسوأ ، يوجد حوالي 15 بالمائة فقط من متاجر Sam's Club في أكثر الولايات ثراءً في البلاد - قارن ذلك بـ 41 بالمائة في كوستكو ، ويمكنك معرفة سبب وجود مشكلة.
بحلول نهاية يناير 2018 ، تم إغلاق 63 متجرًا من متاجر Sam's Club ، و صحيفة وول ستريت جورنال كان قادرًا على رؤية نمط مميز للغاية. كانت الإغلاقات عبارة عن متاجر ذات أداء ضعيف ، ولكن تم ذلك أيضًا بطريقة يمكن من خلالها تجديد المتاجر المتبقية لاستهداف مجموعة جديدة: العائلات التي يتراوح دخلها بين 75000 دولار و 125000 دولار. أشار جون فورنر ، الرئيس التنفيذي لشركة Sam's ، إلى أن الهدف كان 'تحويل الأعمال' ، وأضاف أنهم بحاجة إلى التركيز على المواقع التي يمكن الوصول إليها بشكل أكبر للفئات الأكثر مرونة وذات الدخل المرتفع التي كانوا سيستهدفونها.
الشركات الصغيرة تخذلهم
صور جيتي كان نادي سام تأسست في الأصل لاستهداف أصحاب الأعمال الصغيرة ، ونعم ، هذه هي نفس الشركات الصغيرة التي تمتلكها وول مارت تالف سيء جدا. في تطور غريب للكارما الكونية ، أدت العادات الشرائية لأصحاب الأعمال الصغيرة أنفسهم في النهاية إلى إلحاق الضرر بسام.
موتلي كذبة يقول أنه اعتبارًا من عام 2015 ، كان حوالي ثلث عضوية Sam's Club مملوكًا لأصحاب الأعمال الصغيرة. هذه نسبة كبيرة ، ومع عدم إنفاق تلك المجموعة للمبلغ الذي توقعه سام ، أدى ذلك إلى مشكلة تدفق نقدي لعملاق المستودعات.
عندما استأجر سام شركة استشارية لإخبارهم أين تكمن المشاكل الحقيقية ، كانت هذه المشكلة ذات شقين. لم يقتصر الأمر على أن أصحاب الأعمال الصغيرة لا يشترون بقدر ما اعتقد سام أنهم سيفعلونه ، ولكن عندما يشترون ، كانوا يشترون في الغالب من المنتجات للاستخدام المنزلي والشخصي. أدى ذلك إلى انحراف أهدافهم وأعدادهم ونتائجهم النهائية تمامًا.
إنهم يفتحون بقالة متجددة
صور جيتي تم وضع قطعة أخرى من اللغز في مكانها في يونيو 2018 ، عندما مهتم بالتجارة ذكرت أن Sam's Club سيفتتح متجرًا من نوع مختلف تمامًا: متجر بقالة. أبلغوا عن متجر لم يذكر اسمه بعد في دالاس كان نموذجًا للنموذج الجديد ، مجهزًا بالوجبات المعدة بالفعل والأطعمة الطازجة. ستتمحور العديد من الخدمات حول التكنولوجيا ، بما في ذلك عمليات الفحص والمسح الضوئي وإرجاع الخدمة الذاتية. سيكون أيضًا مفتوحًا للأعضاء فقط. في وقت تقريرهم ، لم يكن من الواضح بالضبط ما الذي سيعنيه هذا لمستقبل سام. وفقًا لجيمي إيانون ، الرئيس التنفيذي لشركة SamsClub.com ، فقد كانوا كذلك أيضا الاختبار أشياء مثل خيارات الاستلام والتسليم في نفس اليوم.
3-ملفات تعريف الارتباط المكونات
متجر المفاهيم أصغر بكثير من Sam's Club التقليدي ، مع حوالي ربع المساحة فقط. سيحملون أيضًا جزءًا بسيطًا من العناصر (بين 1000 و 2000 ، مقارنة بـ 6000 المعتاد لـ Sam) ، وإذا سارت الأمور وفقًا للخطة ، فقد ترى متاجر البقالة الذكية هذه تظهر جنبًا إلى جنب - أو بدلاً من - حيك سام.
كوستكو شوكة في جانبهم
صور جيتي كانت المنافسة مشكلة كبيرة لـ Sam's Club أيضًا ، ويأتي ذلك في الغالب من Costco. لوضع الأمور في نصابها ، صحيفة وول ستريت جورنال نظر إلى الأرقام من عام 2017. بينما شهد Sam's Club زيادة في المبيعات بنسبة 0.2 في المائة فقط ، سجلت كوستكو زيادة بنسبة 3.8 في المائة في المبيعات.
يحاول Sam's أخذ العملاء من Costco لسنوات ، بالعودة إلى إضافة المجوهرات الراقية في عام 2001. لكن الرئيس التنفيذي لشركة Sam's Club John Furner يقول إن جهودهم لم تكن مركزة ، وأنهم أمضوا الكثير من الوقت في مطاردة أشياء كثيرة جدًا. لقد حاولوا تلبية احتياجات العملاء المتميزين وأصحاب الأعمال الصغيرة والعائلات ذات الدخل المنخفض ... الصفقة بأكملها ، بينما كانت كوستكو تجلس بهدوء وتسرق العملاء. رداً على ذلك ، خفض Sam's Club خسائره إلى جانب جميع متاجرهم في ولاية واشنطن - موطن Costco. وجد محللو التجزئة أن هذه ليست مصادفة ، وأن 52 من مواقع Sam's Club المغلقة البالغ عددها 63 موقعًا كانت تحتوي على كوستكو ضمن مسافة 10 أميال. من خلال قطع المتاجر في المناطق عالية المنافسة ، يمكنهم التنافس في مكان آخر.
يتم تحويل البعض إلى مراكز الوفاء
صور جيتي تفعل أمازون الآن في Sam's Club ما فعله Sam's Club و Walmart ذات مرة بمتجر Pop's Hardware و Mom's Five و dime. من أجل الحفاظ على قدرتها التنافسية في السوق عبر الإنترنت ، يتم تحويل 12 من متاجر Sam's Club إلى مراكز لتنفيذ التجارة الإلكترونية. الهدف هو محاولة التنافس مع خدمة التوصيل السريع بجنون من أمازون ، وهذا ليس تحديًا صغيرًا.
بالنسبة الى مرتين ، فإن إعادة تصميم بعض متاجر Sam's Club بشكل استراتيجي إلى مستودعات هي مجرد جزء منها. إنهم يقدمون أيضًا شحنًا مجانيًا ولا يوجد حد أدنى لمتطلبات الشراء (لأعضاء Plus) ، ويجددون مستويات عضويتهم ، كل ذلك لمحاولة تلبية احتياجات السوق عبر الإنترنت. سيتضاعف مركز الوفاء الأول - الموجود في ممفيس بولاية تينيسي - كأرض اختبار عندما يجدون أقدامهم ، و فوربس يقول إنه قرار ضخم يعكس الصناعة. يمكن لمنصة التسوق عبر الإنترنت أن تُنشئ أو تنهي نشاطًا تجاريًا ، خاصة في عصر يكون فيه المستهلكون متطلبين بشكل غير عادي.
إنهم يتنافسون مع ... أنفسهم
صور جيتي يعلم الجميع أن Sam's Club هي شركة شقيقة لـ Walmart ، وهذا شيء انتهى به الأمر إلى مشكلة كبيرة بالنسبة لهم.
بالنسبة الى موتلي كذبة ، يعد Walmart في الواقع أحد أكبر منافسي Sam. في الوقت الذي أعلنوا فيه أنهم سيغلقون حوالي 10 بالمائة من مواقعهم ، كان لديهم 660 متجرًا في الولايات المتحدة. من بين هؤلاء ، شارك 200 منهم في موقف للسيارات مع Walmart - والذي ، بالطبع ، لا يتطلب من العملاء شراء رسوم عضوية.
يقولون أيضًا أنه نظرًا لوجود كمية هائلة من البضائع على الرفوف في كل من Walmart و Sam's Club ، فهناك الكثير من العملاء الذين يختارون الركض إلى Walmart بدلاً من الانزعاج على Sam's وخطوطهم وعضوياتهم. هذا يضعهم بين المطرقة والسندان ، ويفقدون جزءًا من عملاء الدخل المستهدفين لصالح وول مارت ، وجزءًا إلى كوستكو.
لقد تجاهلوا نجاحات كوستكو التسويقية
انستغرام اذهب إلى أي كوستكو ، وستجد الكثير من منتجات Kirkland الخاصة بهم التي تحمل علامة تجارية. الجميع يعرف الاسم و هافينغتون بوست يجادل بأن Sam's Club أخطأ بشكل خطير القارب من خلال عدم إنشاء نفس النوع من خط التوقيع من المنتجات.
هناك بعض الأسباب التي تجعلهم يقولون إن هذا مهم للغاية ، وجزء منها هو أن منتجات Kirkland تخلق الولاء للعلامة التجارية. نظرًا لأنه لا يمكنك الحصول عليها إلا في Costco ، ينتهي بهم الأمر مع عملاء Costco المخلصين الذين من غير المرجح أن يقفزوا على متن سفينة إلى متجر مستودع آخر مشابه - خاصةً المتجر الذي لم يبذل الجهد في العلامة التجارية لمتجرهم.
إن قوة علامة كيركلاند التجارية تمنح كوستكو شيئًا آخر لا يتمتع به Sam's Club: الرافعة المالية مع الموردين. خذ القهوة على سبيل المثال. إذا لم يلبي الموردون توقعات Costco أو متطلبات الأسعار ، فيمكنهم ببساطة تخزين الرفوف بمنتجاتهم الخاصة. من المحتمل أن يمنحهم ذلك قدرة تفاوضية أكبر وصفقات أفضل في النهاية الخلفية ، ويمكنهم زيادة الأرباح ونقل المزيد من المدخرات إلى العميل. كيركلاند صفقة ضخمة لا يستطيع سام التنافس معها.
لقد حاولوا دفن الأخبار السيئة ... وقد جاءت بنتائج عكسية
صور جيتي هناك شيء آخر يحدث هنا ، ومدى تأثيره على Sam's و Walmart يبقى أن نرى ، لكن الأمر يستحق الحديث عنه.
لم يخلق تعامل Sam's Club مع إغلاق متاجرهم شيئًا أقل من ذلك سي إن إن يسمى 'فوضى العلاقات العامة'. في نفس الوقت الذي أعلنوا فيه رسمياً أنهم يرفعون الحد الأدنى للأجور ، ويقدمون مكافآت ، ويوسعون بعض مزاياها ، كانت بعض منافذ الأخبار المحلية تدير قصة مختلفة تمامًا. كان الموظفون الذين لم يكن لديهم أي تحذير على الإطلاق يحضرون إلى العمل ويجدون نادي Sam الخاص بهم مغلقًا.
لا شيء عن ذلك يبدو جيدًا ، وبينما بدأت الأخبار والشائعات في الظهور في الصباح ، لم يكن الأمر كذلك حتى بعد الظهر - وبعد قليل من المضايقة على وسائل التواصل الاجتماعي - أصبح نادي Sam's نظيفًا أخيرًا. شارك خبراء العلاقات الإعلامية ، قائلين إنه يبدو أن التنفيذيين كانوا يأملون في أن الأخبار السارة ستدفن السيئ ، وبينما لم يتم تأكيد ذلك مطلقًا ، فإنه بالتأكيد يضع الوضع السيئ في ضوء أسوأ. ما هو نوع التأثير الذي سيحدث على علامتهم التجارية وخططهم للمضي قدمًا ، لكن نادرًا ما تنجح كوارث العلاقات العامة في تحقيق الأفضل.
ماذا عن كل تلك العضويات؟
صور جيتي تسبب الإغلاق غير المتوقع تمامًا للعديد من نوادي Sam في مشكلة لدى الكثير من الأشخاص: العضويات التي دفعوا مقابلها ، لكن لم يعد بإمكانهم استخدامها. يقول ، هناك أخبار سارة على هذه الجبهة مهتم بالتجارة .
يمكن للعملاء استرداد الأموال ، ولكن فقط عن طريق الاتصال بالرقم (888) 746-7726 وإلغاء عضويتهم. يتمتع الأعضاء بخيار الحصول على شيك أو بطاقة هدايا Walmart أو - بشكل غريب - بطاقة هدايا Sam's Club. يمكن لأي شخص مهتم بالحفاظ على عضويته أيضًا اختيار نقلها إلى متجر آخر ، ولكن عروض استرداد الأموال مفتوحة فقط للعملاء الذين لديهم عضوية في أي من المتاجر المغلقة.
لا طعام في وصفات المنزل
من الجدير بالذكر أيضًا ذلك محادثات المال يقول أنك لست بحاجة إلى عضوية في الكثير من خدمات Sam's Club. غير الأعضاء يمكنك التسوق عبر الإنترنت (ولكن بتكلفة 10 بالمائة إضافية) ، وإذا كنت ستذهب إلى الصيدلية أو طبيب العيون فقط ، أو إذا كنت تشتري الكحول فقط ، فلن تحتاج إلى بطاقة. كما تعلمون ، الأشياء المهمة.
