ال حروب الدجاج للوجبات السريعة لقد احتدمت في السنوات العديدة الماضية ، لكن حروب الوجبات السريعة ، بشكل عام ، ليست بالأمر الجديد. وقد كانت Chick-fil-A بالتأكيد في مركز نصيبها العادل من المعارك ( خاصة منذ أن بدأت حروب الدجاج في عام 2019). الآن ، للسنة السابعة على التوالي ، احتل Chick-fil-A المرتبة الأولى في مؤشر رضا العملاء الأمريكي ، وهو قائمة سنوية لنتائج رضا العملاء التي حصلت عليها المطاعم وسلاسل المطاعم في جميع أنحاء الولايات المتحدة (عبر ACSI ).
يتم استخلاص نتائج ACSI من استبيان رضا العملاء السنوي ، والذي يستقصي حوالي 180،000 شخص كل عام حول المنتجات والخدمات التي يستخدمونها ، لكل ACSI . شمل المسح أكثر من 300 شركة في 43 صناعة و 10 قطاعات اقتصادية. صدر مؤشر هذا العام في 29 يونيو ، مع بعض الأخبار الرائعة لـ Chick-fil-A ، التي تصدرت صناعة المطاعم بأكملها من حيث إرضاء العملاء. الآن بعد أن عرفت أن Chick-fil-A هو صاحب السيادة من حيث إرضاء العملاء ، فإليك ما يجب أن تعرفه أيضًا عن نتائج ACSI.
بوبي ينتقد زوجته السابقة
بشرى سارة لـ Chick-fil-A ، أخبار جيدة للجميع
حروب الدجاج ، وحروب البرجر النباتي ، وحروب اللافتات ، جانباً ، إذا كانت هناك منطقة معينة يمكن أن تدعي فيها Chick-fil-A النصر المطلق ، فهذه المنطقة هي 'إرضاء العميل'. وفقا ل مؤشر رضا العملاء الأمريكي لعام 2021 الصادر عن ACSI ، يتصدر Chick-fil-A صناعة الوجبات السريعة بحصوله على 83 درجة من ACSI. وتتصدر سلسلة الدجاج أيضًا كل مطعم آخر في كل فئة مطاعم أخرى شملها الاستطلاع. وهذا على الرغم من حقيقة أن Chick-fil-A فقد جزءًا صغيرًا من الأرض (1 ٪) الذي احتفظ به في عام 2020.
التكلفة الحقيقية لمخازن الدولار
لكن الأخبار كانت جيدة ليس فقط لـ Chick-fil-A ولكن أيضًا لجميع مطاعم الوجبات السريعة ، والتي ، بشكل عام ، حافظت على ثباتها من حيث كانت في عام 2020 (كانت النتيجة الإجمالية للفئة 78 في كل من عامي 2020 و 2021 ، وهذا يقول شيء لأنه في العام الماضي ، كانت أمريكا مهووسة نوعًا ما بالوجبات السريعة). ومع ذلك ، تراجعت عدد قليل من سلاسل الوجبات السريعة بأكثر من 1٪ (لا سيما Chipotle ، التي فقدت أربع نقاط مئوية ، و Arby's و Dunkin ، وكلاهما خسر ثلاث نقاط).
بالإضافة إلى ذلك ، شهدت فئة الخدمة الكاملة بعض النتائج المفعمة بالأمل ، حيث انتعشت ، كما فعلت ، نقطة واحدة في مجموع نقاطها منذ العام الماضي. هل فئة الخدمة الكاملة مهيأة للمضي قدمًا مع تلاشي الوباء من الأهمية المباشرة؟ ليس بالضرورة. علق David VanAmburg ، المدير الإداري في ACSI ، قائلاً: 'بدأ الناس ببطء في الاستمتاع بالجلوس في المطاعم مرة أخرى ، لكن لا يستبعدون قيمة الراحة'.
