أكبر الفضائح التي ضربت ستاربكس على الإطلاق

حاسبة المكونات

ستاربكس صور جيتي

تشتهر ستاربكس بالعديد من الأشياء الرائعة: إنها أكبر سلسلة قهوة في العالم كله. يتم تسميته بانتظام في قوائم 'الأفضل' من قبل كليهما حظ و فوربس ، بفضل الطريقة التي يعاملون بها موظفيهم ، والمزايا التي يقدمونها ، والطريقة التي يديرون بها أعمالهم. بالطبع ، تشتهر أيضًا بالحليب الموسمي الشهير (الذي يمكنه أن ينسى قهوة لاتيه برائحه اليقطين ؟!) و Frappuccinos السكرية. لكن الشيء الوحيد الذي تشتهر به الشركة هو ميلها للمشاركة في جميع أنواع الجدل.

قد يكون كل شيء عن الحلويات اللذيذة بنكهة القهوة وباريستا مبتسم ، لكن هذا لا يعني أن ستاربكس ليس لديها نصيبها العادل من المشاكل للتعامل معها. لقد ابتليت سلسلة القهوة بدعاوى قضائية (بعضها سخيف ، في حين لم يكن البعض الآخر مضحكا) ، ورد فعل عنيف على ما يبدو لا نهاية له على وسائل التواصل الاجتماعي ، وحتى دعوة المقاطعة من رئيس الولايات المتحدة. فيما يلي بعض من أكبر الفضائح التي تعرضت لها ستاربكس على الإطلاق - ربما يكون بعضها جديدًا في ذهنك ، لكن ربما نسيت القليل منها.

تم رفع دعوى ضدهم بسبب عدم ملء القهوة بالحليب

ستاربكس

في عام 2016 ، تم رفع دعوى قضائية ضد شركة ستاربكس من قبل شخصين في كاليفورنيا ، سييرا ستروملاوف وبنجامين روبلز ، الذين ادعوا أن سلسلة لاتيه غير معبأة بنسبة 25 في المائة من أجل خفض التكاليف. ال نيويورك ديلي نيوز ذكرت أن الدعوى القضائية نصت على أنه 'من خلال عدم ملء مشروبات اللاتيه الخاصة بها ، وبالتالي تقليص حجم عملائها ، فقد وفرت ستاربكس ملايين الدولارات من تكلفة البضائع المباعة وتم إثرائها بشكل غير عادل من خلال تلقي مدفوعات مقابل منتج أكثر مما تقدمه.'



قال ستروملاوف وروبلز إن الشركة لديها 'مؤامرة منهجية' للتأكد من عدم وصول الحليب المبخر إلى الحد الكامل الصحيح. أصدرت ستاربكس بيانًا لـ الآكل قائلين إنهم يعتقدون تمامًا أن الدعوى القضائية كانت 'بلا أساس. نحن فخورون بأن نقدم لعملائنا مشروبات عالية الجودة ومصنوعة يدويًا ومخصصة ، ونبلغ العملاء باحتمالية حدوث اختلافات.

في النهاية، سي ان بي سي ذكرت أن ستاربكس قد مُنحت رفض الدعوى. قال قاضي المحكمة الجزئية الأمريكية إن هناك نقصًا في الأدلة على أن الشركة كانت تملأ القهوة بالحليب ، ورفض فكرة عدم احتساب رغوة الحليب في الحجم الصحيح ، قائلاً إن معظم العملاء يتوقعون أن تشغل الرغوة مساحة وأن ذلك ضروري بالترتيب. لصنع لاتيه.

كما تم مقاضاتهم لاستخدام الكثير من الثلج

ستاربكس صور جيتي

في نفس الوقت تقريبًا الذي كانت فيه دعوى lattes غير الملوثة ، كانت الشركة تتعامل مع قضيتين أخريين لشيء مشابه: استخدام الكثير من الثلج في المشروبات المثلجة. زعمت إحدى الدعاوى القضائية ، التي رفعتها ستايسي بينكوس ، وهي من سكان شيكاغو ، أن ستاربكس أمرت باريستا بملء المشروبات المثلجة بكمية من الثلج أكثر من السوائل في محاولة لكسب المال. ال نيويورك ديلي نيوز ذكرت أن الدعوى الجماعية في شيكاغو أرادت 5 ملايين دولار ، لكي تسدد ستاربكس أي عميل اشترى مشروبًا مثلجًا في السنوات العشر الماضية. كانت تلك الدعوى طرد بعد عدة أشهر.

كتكوت في وقت الغداء

كانت هناك دعوى قضائية متطابقة تقريبًا تحدث في كاليفورنيا ، في نفس الوقت. رفع ألكسندر فروزيش ، المقيم في لوس أنجلوس ، دعوى قضائية ضد الشركة بسبب عدم ملء الأكواب بالسوائل ، قائلاً إنه حتى بدون الثلج ، لا يوجد سائل كافٍ في المشروبات المثلجة. بعد بضعة أشهر ، واشنطن بوست ذكرت أن قاضي المقاطعة الأمريكية بيرسي أندرسون ، من المنطقة المركزية في كاليفورنيا ، رفض القضية ، قائلاً: `` عندما يدخل مستهلك معقول إلى ستاربكس ويطلب شاي غراندي المثلج ، يعرف هذا المستهلك حجم الكوب الذي سيتم تقديم المشروب فيه. في وأن جزءًا من المشروب سيتكون من الثلج. لأنه لا يمكن الخلط بين أي مستهلك معقول بهذا ... '

`` حربهم في عيد الميلاد '' بأكواب حمراء بسيطة في عام 2015

ستاربكس صور جيتي

خلال موسم الأعياد ، تشتهر ستاربكس بشيئين: المشروبات الموسمية السكرية الإضافية ، والأكواب التي تحتفل بروح عيد الميلاد. لكن في عام 2015 ، قررت الشركة اتخاذ موقف غير طائفي مع أكوابها. بدلاً من القيام بتصميم على شكل عيد الميلاد ، ظهروا لأول مرة في أكواب حمراء بسيطة. في بيان حول الكؤوس ، قال نائب رئيس الشركة ، جيفري فيلدز ، 'في الماضي ، أخبرنا قصصًا من خلال تصميمات أكواب العطلات الخاصة بنا. أردنا هذا العام الدخول في العطلات مع نقاء التصميم الذي يرحب بجميع قصصنا.

ومع ذلك ، لم يكن بعض العملاء مسرورين. شارك Joshua Feuerstein مقطع فيديو حوله صفحة الفيسبوك حيث قال إن 'التصحيح السياسي' دفع ستاربكس إلى 'أخذ المسيح وعيد الميلاد من أكوابهم'. بدأ 'حركة' للذهاب إلى ستاربكس ويقول إن اسمك هو 'عيد ميلاد سعيد' ، حتى اضطر الموظفون لكتابة ذلك على الأكواب. انتشر الفيديو على نطاق واسع ، كما قال فويرستين سي إن إن ، 'أعتقد أن ستاربكس قد توصلت إلى رسالة مفادها أن الغالبية المسيحية في هذا البلد قد استيقظت وتطالب بأن يُسمع صوتنا.' تبع ذلك الكثير من ردود الفعل العنيفة على وسائل التواصل الاجتماعي ، مع دعم الكثير لفويرشتاين ، ودافع الكثير عن شركة ستاربكس.

حتى المرشح الرئاسي آنذاك دونالد ترامب يوزن حول هذه القضية ، قائلاً 'لديّ واحد من أنجح ستاربكس ، في برج ترامب. ربما يجب علينا مقاطعة ستاربكس؟ لا أعلم. على محمل الجد ، لا يهمني ... إذا أصبحت رئيسًا ، فسوف نقول جميعًا عيد ميلاد سعيد مرة أخرى ، ويمكنني إخباركم.

كانت الكأس الخضراء في عام 2016 مشكلة أيضًا

ستاربكس صور جيتي

في نوفمبر 2016 ، أصدرت ستاربكس بيانًا كبيرًا عندما أصدرت 'كأس الوحدة الخضراء' الجديدة. كان من المفترض أن يرمز الكأس إلى الوحدة قبل انتخابات عام 2016. تم تصميمه من قبل الفنان Shogo Ota ، وضم مئات الأنواع المختلفة من الأشخاص ، مرسومين في خط واحد مستمر. في بيان كتب هوارد شولتز ، الرئيس التنفيذي لشركة ستاربكس ، أن 'الكأس الأخضر والتصميم يمثلان الروابط التي تربط ستاربكس كمجتمع بشركائها (الموظفين) والعملاء. خلال فترة الانقسام في بلدنا ، أرادت ستاربكس إنشاء رمز للوحدة لتذكير بقيمنا المشتركة ، والحاجة إلى أن نكون جيدًا لبعضنا البعض.

مرة أخرى ، كان هناك رد فعل عنيف على وسائل التواصل الاجتماعي. بالنسبة الى ان بي سي نيوز و هدد بعض مستخدمي Twitter بمقاطعة الشركة بسبب `` التحيز الليبرالي '' ، بينما قال آخرون إنهم يريدون القهوة فقط من السلسلة ، وليس التعليق السياسي. كان العملاء الآخرون غير سعداء لأنه ، مرة أخرى ، لم يكن للكأس موضوع عيد الميلاد.

كأس عطلة المثليين عام 2017

ستاربكس انستغرام

لم يتوقف الجدل حول كأس العطلة في عام 2016. في العام التالي ، لا يزال التصميم الأكثر احتفالية ، المستوحى من العطلات يثير ردود فعل عنيفة بعد أخبار Buzzfeed كتب مقالًا حول كيف كان التصميم 'مثليًا تمامًا'. ذكرت المنفذ أن العديد من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي شعروا أن التصميم ، الذي ظهر فيه يدين ممسوكتين ، كان صورة ليدين من نفس الجنس ، مع موافقة معظم الملصقات على أنهما امرأتان. لم تؤكد ستاربكس أو تنفي أن حاملي اليد كانوا من نفس الجنس ، لكنها أصدرت بيانًا جاء فيه: `` في كل عام خلال العطلات ، نهدف إلى تقديم تجربة تلهم لعملائنا روح الموسم ، وسنستمر في ذلك. احتضان والترحيب بالعملاء من جميع الخلفيات والأديان في متاجرنا حول العالم.

اوقات نيويورك ذكرت أن العديد من العملاء كانوا غاضبين من حقيقة أن قبضة اليد قد تكون بين زوجين مثليين أو مثليين. موقع المحافظ الحريق كتب منشورًا على مدونة حول كيفية الاحتفاء بالشركة لدفعها 'أجندة للمثليين'. بشكل عام ، كان مجرد جدل آخر حول كأس العطلة.

قالوا إنهم سيوظفون لاجئين - ولم يكن لدى الناس ذلك

ستاربكس صور جيتي

في يناير 2017 ، أفرج شولتز عن مسؤول بيان أعلن أن ستاربكس ستوظف لاجئين بعد أن أصدر الرئيس دونالد ترامب أمرًا تنفيذيًا يمنع الأشخاص من العديد من الدول الإسلامية من دخول الولايات المتحدة. كتب: `` لدينا تاريخ طويل في توظيف الشباب الباحثين عن فرص وطريق لحياة جديدة حول العالم ... هناك أكثر من 65 مليون مواطن في العالم معترف بهم كلاجئين من قبل الأمم المتحدة ، ونحن وضع خطط لتوظيف 10000 منهم على مدار خمس سنوات في 75 دولة حول العالم حيث تعمل ستاربكس.

سرعان ما أدى القرار إلى الكثير من ردود الفعل العنيفة على وسائل التواصل الاجتماعي. حظ ذكرت أن الهاشتاج #BoycottStarbucks كان أعلى موضوع شائع على تويتر في صباح اليوم التالي للإعلان. غضب بعض مستخدمي تويتر من قرار الشركة ، قائلين أشياء مثل 'ماذا عنا؟' كان المستخدمون الآخرون سعداء جدًا بالإعلان عن وعدهم بمواصلة إنفاق أموالهم على قهوة ستاربكس.

لماذا مات بوردان

لاتيه اليقطين سبايس لاتيه

ستاربكس انستغرام

إذا كان هناك نوع واحد من لاتيه ستاربكس الحلوة السكرية يشتهر به ، فهو القرع الموسمي سبايس لاتيه الذي يتدحرج كل عام. في البداية ، بدا أن PSL الشهير لا يمكن أن يخطئ: لقد كان مفضلاً في الخريف مع أتباع يشبه العبادة. ولكن في عام 2015 ، ظهرت مدوّنة الطعام المثير للجدل فاني هاري ، والمعروفة أيضًا باسم فاتنة الغذاء ، كتب وظيفة الكشف عن عدم وجود قرع حقيقي في Starbucks Pumpkin Spice Latte. أدرج هاري العديد من المكونات الأخرى في المشروب ، مما أدى إلى تمزيقها لكونها غير صحية.

انتشر المنشور على نطاق واسع ، حتى أنه دفع برد من شركة ستاربكس. بالنسبة الى حظ ، مدير Espresso Americas في Starbucks ، كتب Peter Dukes منشور مدونة يقول: 'بعد أن سمعنا من العملاء والشركاء عن المكونات ، ألقينا نظرة أخرى على هذا المشروب ولماذا صنعناه منذ سنوات عديدة'. وأضاف أنه ستكون هناك بعض التغييرات ، بما في ذلك إضافة اليقطين الحقيقي ، وإزالة تلوين الكراميل.

اتهموا بسرقة مشروبهم وحيد القرن

ستاربكس انستغرام

في أبريل 2017 ، حظيت ستاربكس باهتمام كبير لأحدث عنصر قائمة محدود الإصدار: يونيكورن فرابوتشينو . مصنوع من شراب المانجو ، مع طبقات من رذاذ أزرق حامض ، ومغطاة بالكريمة المخفوقة وطبقة من البودرة الوردية الحلوة والزرقاء الحامضة ، كان المشروب ملونًا ومشرقًا وجديرًا جدًا بإنستغرام. لسوء الحظ ، أدى ذلك أيضًا إلى رفع دعوى قضائية. في مايو 2017 ، تم إصدار نيويورك بوست ذكرت أن الشركة الأم لمقهى بروكلين The End Brooklyn رفعت دعوى قضائية ضد شركة ستاربكس في دعوى قضائية تتعلق بانتهاك العلامة التجارية بقيمة 10 ملايين دولار ، قائلة إن عملائها يفترضون الآن أنهم يحصلون على 'نسخة قطة أو مقلدة' من مشروب ستاربكس ، عندما خرجوا بالفعل أولاً.

بدأت The End بيع 'Unicorn Latte' في ديسمبر 2016 ، وقالت أوراق المحكمة إنه كان 'منتجًا ناجحًا وشائعًا'. حتى أنهم تقدموا بطلب للحصول على اسم العلامة التجارية في 20 يناير. ورد المتحدث باسم ستاربكس ريجي بورجيس على ذلك مهتم بالتجارة قائلين: 'نحن على علم بالمزاعم ونعتقد أنها لا أساس لها'. تم استلهام مشروب Starbucks Unicorn Frappuccino الممزوج من المأكولات والمشروبات المرحة والمفعمة بالحيوية والملونة التي تحمل طابع وحيد القرن والتي كانت رائجة في وسائل التواصل الاجتماعي.

كانت الدعوى تسوية خارج المحكمة ، ولكن لم يتم الكشف عن التفاصيل.

لقد حاولوا وفشلوا في حملة Race Together

ستاربكس صور جيتي

في عام 2015 ، مرت ستاربكس بواحدة من أكثر إخفاقاتها الملحمية على الإطلاق: حملة Race Together. في ذلك العام ، أطلقت ستاربكس حملة لمدة أسبوع بعنوان 'Race Together' في محاولة لجعل موظفيها وعملائها يتحدثون عن العرق. في بيان طلب شولتز من شركائه كتابة '#RaceTogether' على الكؤوس لبدء محادثة ، قائلاً ، 'نحن في ستاربكس يجب أن نكون مستعدين للتحدث عن هذه القضايا في أمريكا. لا لتوجيه أصابع الاتهام أو إلقاء اللوم ، وليس لأن لدينا إجابات ، ولكن لأن الصمت ليس من نحن. أ الولايات المتحدة الأمريكية اليوم ملحق تضمنت مجموعة متنوعة من 'مبتدئين المحادثة'.

قد تكون قصد ستاربكس جيدة ، لكن حملة Race Together بالتأكيد لم تسير كما هو مخطط لها.

بالنسبة الى شركة سريعة ، حصلت Race Together على 2.5 مليار انطباع على وسائل التواصل الاجتماعي في أقل من 48 ساعة ، وكانت بشكل أساسي مليئة برد فعل عنيف ضد الحملة ، والتي كانت تسمى من بين أشياء أخرى سطحية وصم نبرة وغير حساسة. مهتم بالتجارة ستسميها لاحقًا ستاربكس 'أكثر اللحظات إحراجًا في التاريخ'.

دافع شولتز عن الحملة أمام الموظفين ، قول ، 'على الرغم من وجود انتقادات للمبادرة - وأنا أعلم أن هذا لم يكن سهلاً بالنسبة لأي منكم - دعني أؤكد لكم أننا لم نتوقع ثناءً عالميًا.' وأضاف: 'لقد انحرفنا لأننا اعتقدنا أن بدء هذا الحوار هو الأهم. نحن نتعلم الكثير. وسنسعى دائمًا إلى تحقيق أهداف عالية في جهودنا لإحداث تغيير في القضايا الأكثر أهمية.

#TrumpCup حولت الأمور إلى سياسية

ستاربكس صور جيتي

في عام 2016 ، مرت ستاربكس بمزيد من الجدل السياسي. ورقة رابحة بدأ المؤيدون يقولون إن اسمهم كان 'ترامب' عندما طلبوا من النادل أن يصرخوا بالاسم عندما يكون المشروب جاهزًا. ثم نشر الكثيرون صورًا لأكوابهم ، مع تعليق #TrumpCup.

بدأ الأمر برمته بواسطة Tim Treadstone ، الذي أخبر الـ واشنطن بوست أنه بدأ الحملة بعد أن شاهد مقطع فيديو حيث رفض أحد موظفي ستاربكس كتابة اسم ترامب على فنجان القهوة الخاص بالعميل. قال تريدستون ، 'لدينا حرب ثقافية لننتصر فيها. أنا من أنصار ترامب. وأضاف: 'لدينا الكثير من العمل لنقوم به. لدينا قلوب وعقول لنكسب. من الواضح أن الكثير من الناس ليسوا سعداء معنا ، ونحن بحاجة إلى الدفاع عن حريتنا وتعديلنا الأول.

أصبح #TrumpCup كبيرًا جدًا ، مع كل من المؤيدين ورد الفعل العنيف ، مما اضطر ستاربكس للرد. في بيان ، قالوا إنهم يحبون كتابة أسماء العملاء من أجل 'المتعة' ، مضيفين ، 'نادرًا ما تم إساءة استخدامها أو استغلالها. نأمل ونثق في أن عملائنا سيستمرون في احترام هذا التقليد. نحن لا نطلب من شركائنا كتابة أو استدعاء الأسماء.

التنميط العنصري في فيلادلفيا

ستاربكس صور جيتي

ربما حدثت أكبر فضيحة ستاربكس على الإطلاق في عام 2018: كان رجلان أسودان يجلسان في فيلادلفيا ستاربكس عندما تم القبض عليهما لعدم قيامهما بالشراء. اتصل مدير المتجر بالشرطة وقال إن رجلين كانا جالسين في المتجر عندما لم يشتروا أي شيء ورفضوا المغادرة. الثماني دقائق مقطع فيديو على موقع يوتيوب الذي سرعان ما انتشر على نطاق واسع يظهر ضباط الشرطة يقفون حول الرجلين السود ، اللذين كانا يجيبان بهدوء على الأسئلة ، ويخبران الضباط أنهم يقابلون شخصًا ما هناك. بعد لحظات ، وصل الرجل الأبيض الذي كان من المفترض أن يلتقي بهم ، وتجادل مع الضباط وقالوا إنهم يتصرفون بطريقة تمييزية ، ثم اعتقل الضباط الرجلين السود في الاشتباه في التعدي على ممتلكات الغير.

تسببت الاعتقالات في رد فعل عنيف فوري وصرخات عنصرية ، إلى جانب مقاطعات واحتجاجات ضد سلسلة القهوة. أثار ذلك اعتذارًا عامًا من الرئيس التنفيذي لشركة ستاربكس هوارد شولتز ، الذي قال في مقابلة يوم أخبار سي بي اس ، أنا محرج ، أشعر بالخجل. أعتقد أن ما حدث كان مستهجنًا على جميع المستويات. أصدرت ستاربكس ملف الخطاب الرسمي اعتذارا للرجلين اللذين تم القبض عليهما قائلا 'ستاربكس تقف بحزم ضد التمييز أو التنميط العنصري'.

أثار تدريبهم على التحيز العنصري المزيد من الجدل

ستاربكس صور جيتي

كانت فضيحة الاعتقال كبيرة جدًا لدرجة أن شركة ستاربكس كانت تعلم أن عليهم فعل شيء أكبر من مجرد إصدار اعتذار علني. بعد أسابيع قليلة من الحادث ، قامت الشركة أعلن أنهم كانوا يخططون لإغلاق أكثر من 8000 متجر في الولايات المتحدة لعدة ساعات في 29 مايو 2018 من أجل إجراء تدريب على التحيز العنصري للموظفين. كما أطلقوا سراح أ فيديو التي سلطت الضوء على منهج التدريب ، قائلة إن ذلك اليوم سيكون فقط بداية الأسابيع والشهور والسنوات من مناقشة أشياء مثل العرق والفصل واللغة والمزيد مع الموظفين.

ومع ذلك ، حتى هذه المحاولة لتصحيح الأمور لم تتوافق مع الجميع. شعر البعض بذلك لم يكن النهج الصحيح للمشكلة المطروحة ، بينما كان العديد من العملاء منزعجين ببساطة من إغلاق متجرهم لبضع ساعات. في النهاية ، لم يكن جميع الموظفين معجبين.

قال محمد عبدي ، موظف ستاربكس في فيرجينيا زمن أنه يريد سماع المزيد من المناقشات من زملائه في العمل بدلاً من مجرد مشاهدة مقطع فيديو. قال موظف أمريكي من أصل أفريقي يُدعى جيسون ، 'هل كانت مفيدة؟ [لا أعلم]. إنه يعيد التأكيد على الأشياء التي أعرفها بالفعل.

قال موظف مكسيكي يُدعى أليسيا للنشر ، `` لقد أخبرونا أننا بحاجة إلى أن نكون 'شجعانًا للألوان' بدلاً من عمى الألوان وكان هذا أكثر ما سمعته بياضًا على الإطلاق ... شعرت أنا وزملائي الملونين بعدم الارتياح طوال الوقت '.

برجر كينج 2 دولار سناك بوكس

قال ستاربكس إنهم كانوا يتخلون عن المصاصات البلاستيكية

ستاربكس صور جيتي

في عام 2018 ، انضمت ستاربكس إلى المحادثة الشاملة حول إيجاد طرق لتكون أكثر وعياً بالبيئة عندما أعلنوا أنهم سيتخلصون من القش البلاستيكي. وبدلاً من استخدام المصاصات ، قالت الشركة إنها ستبدأ في استخدام الأغطية البلاستيكية 'الخالية من القش'. في بيان كتبت الشركة: `` وسط محادثات الشركة المستمرة حول تقليل النفايات وحماية البيئة ، تعلن شركة ستاربكس اليوم أنها ستتوقف تدريجياً عن استخدام المصاصات البلاستيكية من أكثر من 28000 متجر حول العالم بحلول عام 2020 ، وهو قرار من شأنه القضاء على أكثر من مليار قشة. عام.'

أشاد العديد من العملاء بجهود الشركة لمحاولة إحداث فرق في كمية البلاستيك المستخدم ، لكن لم يكن الجميع مبتهجًا بالقرار ، وخاصة ذوي الإعاقة. قالت كاثرين كارول ، محللة السياسات في مركز حقوق المعوقين في روتشستر ، نيويورك زمن ، 'المصاصات البلاستيكية هي طريقة يسهل الوصول إليها للأشخاص ذوي الإعاقات المعينة لاستهلاك الأطعمة والمشروبات ، ويبدو أن الحظر الشامل لا يأخذ في الاعتبار أنهم يحتاجون إلى المصاصات وكذلك أن بدائل القش البلاستيكية ليست في متناول الناس.'

أضاف المدافع عن حقوق المعاقين Jamie Szymkowiak: 'من الجيد أنهم يتفاعلون مع مخاوف العملاء ، لكن شركة كبيرة مثل ستاربكس يجب أن تنتبه لاحتياجات العملاء المعوقين وتنتج قشًا قابل للتقييم'.

حاسبة السعرات الحرارية